【お申し込み前のFAQ】

Q:

取引先とデータを共有したいのですが？

A:

サーバーのストレージ利用にはいくつかパターンがあります。 １:グループウエアサイボウズを使いファイル共有 　ファイルナビというアプリケーションを利用してドラッグ＆ドロップでファイルのアップロードも可能です。 　ビジネスCY[サイボウズ専用 サーバー]をお申し込み下さい。 　＊サイボウズのライセンスが別途必要です。 2:FTP領域で共有 　双方にアクセス制限をかけ外部からの進入を防ぎます。 　　 3:PVN対応ストレージサーバーで共有（Windows Server） 　ASP型VPNを利用したホスティングサービスです。 4:Web-DAVによるファイル共有 　Web-DAVのメリットはその実現に通常のHTTPパケットを使っているので、ファイヤーウォール越しの 　ファイル共有が実現しやすく、またRFCで規定されているので特定のOSに依存しない設計になっています。 1〜4のディスク容量と月額費用です。 容量 月額 40GB 15,750円(税込) 80GB 28,350円(税込) 100GB 51,000円(税込) 200GB 105,000円(税込) 専用ストレージサーバー 別途お見積もり 5:マックOSXサーバーによるファイル共有 　DTP環境でマックとウインドウズなどのファイル共有が必要なお客様におすすめです。 　＊別途お見積もり致します。 詳しくはこちらをご覧下さい。

Q:	専有サーバーでバーチャルサーバー機能を利用した場合、ドメインの制限はありますか？
A:	専有サーバーでのドメインの制限ですが、 月額70,000円(税別)で20ドメインまでです。 サイボウズ製品は１セット１ドメインとカウント致します。 20ドメインを超えた分は10ドメインごと21,000円(税込)の追加になります。 ハードウエアはお客様のご希望にあわせCPU／HD容量等セットアップいたします。 ハードウエア代金は実費請求、別途お見積もりいたします。 詳しくはこちらまでお問い合せ下さい。

Q:	メールウィルス対策は？
A:	昨今のウィルス／ワームメールの急激な増加に対応するためウィルスチェックサーバーの設置をしています。 （このサービスは、弊社のメールサーバーをご利用の場合に限ります。） ウィルス／ワーム付きメールの大部分からのリスクは回避できますが、ウィルススキャンサーバをパスするよう手の込んだものも出現しております。感染経路は電子メールからだけではありません。このウィルスチェックサービスだけでウィルス対策は完璧とはいえません。個々のPCに対するウィルスチェックソフトウェア（例：トレンドマイクロ　ウィルスバスタ／Norton Anti Virusなど）の導入が必要不可欠です。

Q:	サーバーのOSとバージョンを教えてください。
A:	OSはFreeBSD4.8RまたはRedHatLinux7.3/8です。 (変更される場合があります。お問い合せ下さい。)

Q:	perlとphpバージョンを教えてください。
A:	perl v5.8.0（OSによってはperl v5.005_03） php 4.3.2 (変更される場合があります。お問い合せ下さい。)

Q:	MySQLですが管理用のMySQLAdminは使用できますか？
A:	共有サーバーの場合MySQLAdminの使用はできません。 専用サーバーでも基本的に管理はこちらで行なっています。 トラブル発生時に原因の所在をサーバーなのか管理者のスキルなのかデーターベースそのものなのかを短時間でつきとめるためです。MySQLのデータベースは弊社で作成しますので、ssh接続コンソールにてコマンドを入力していただく形になります。 テーブルは自由に作成できます。

Q:	MTA(メールトランスファエージェント )は何を利用しています？
A:	qmailです。 「sendmail 」は、セキュリティ上好ましくなくないため、 安全で高速な「qmail」を使用しています。 パスは、「/usr/sbin/sendmail」になります。（「qmail」が呼び出されるように設定してあります。）

Q:	東京で仕事をしていますが、地震が心配です。震災の対策はどうなってますか？
A:	弊社サーバーは国内設置ですが、地盤の堅い地域に設置しています。 また複数の離れた地域にサーバー設置してミラーリング/バックアップしているので安心です。

Q:	独自ドメインを利用しない場合のURLはどうなりますか? （ビジネスCY、ストリーミングサーバーなど）
A:	サブドメインで運用、username.twebserver.com となります。

Q:	１台当たりのサーバーで共有しているユーザー数はどれ位ですか？
A:	サーバープランやその他条件で変わりますが、他の業者にくらべて１台に収容するユーザーは10分の1程度です。 ほぼ専有サーバーのスペックでご利用いただけます。

Q:	バックアップはいつ行なっているのですか?
A:	24時間毎、早朝のバックアップを行っています。 万が一ディスククラッシュなどでデータが損失しても、前日までのデータで即座に復旧することができます。 バックアップからのリカバリーは有償となります。

Q:	ユーザーがサーバー設定できるコントロールパネルはありますか？
A:	弊社ではユーザー様が設定するコントロールパネルを用意していません。 メール登録や転送などの設定に関しては、専用フォームから送信していただき、弊社技術スタッフが作業させていただきます。その他設定も同じです。 その結果、ユーザー任せの安易なコントロールパネルよりフレキシブルな対応ができます。

Q:	2つ以上のドメインを使いたいのですが、バーチャルドメインは対応してますか？
A:	共有サーバーでのバーチャルドメインサービスは提供しておりません。 それぞれのドメインごとにサーバー契約していただく必要があります。 または専有サーバー契約によりバーチャルサーバー機能をご利用いただけるようになります。 その場合、月額70,000円（税別）〜となります。 こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

Q:	サーバーの持ち込みで保守管理してもらえますか？
A:	サーバー持ち込みでの保守管理は可能です。 ハードウェアが故障した場合は、メーカーに直送修理(実費)となります。 サーバー管理費は月額73,500円（税込み）〜です。 こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

Q:	TELNETは利用できますか？
A:	TELNETはご利用いただけません。

Q:	SMTPサーバーは利用できますか？
A:	ご利用いただけます。SPAMなどの中継に不正に利用されないためのソフトが組み込まれていますので、ご利用のドメインが含まれていないメールの中継には利用できません。このような場合にはメールアドレス発行元(プロバイダー)のSMTPサーバーをご利用ください。 またスパムメール・大量の一斉メール送信などにはご利用いただけません。

Q:	アクセスレポートは用意されていますか?
A:	分析プログラム『Analog』でアクセスログを詳細に分析できます。 サーバ内に保存されているアクセスログデータがログ解析対象です。 お申込み時にインストールをご依頼ください。 但し大規模サイトの場合『Analog』では解析できません。 弊社が提供している高機能の低価格ASP(月額：0.5円×月間PV数)をご利用ください。　 こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

Q:

SSL対応できますか?

A:

対応可能です。 取得費：実費　設定費：無料 SSLに対応したIPが必要になりますのでIP回線利用料(月額20,000円)が別途かかります。 (専用サーバープランの場合は上記IP回線利用料は必要ありません。) サブドメインのサーバープランの場合、共用認証SSLがご利用可能です。 取得費については、ベリサインのサイトでご確認ください。 【SSLについて】独自認証SSLと共用認証SSL ■独自認証SSL SSL取得費：実費 (SSL設定費無料) SSL用IP月額利用料：￥21,000(税込) ＊専用サーバーの場合、IP月額利用料は必要ありません。 サーバーでのCSRの発行、及び発行された独自認証(Cart)のサーバーへのインストール作業は弊社にて行いますが、認証局へのお申し込みはお客様にて行っていただく必要がございます。 1) お客様から弊社へのお申し込み 2) 弊社でのCSRの発行 3) 弊社からCSRのお客様へのご連絡 4) お客様による認証局へのお申し込み、独自認証の発行 5) お客様から弊社への独自認証のご連絡 6) 弊社での独自認証のサーバーへのインストール ■共用認証SSL 弊社で取得した証明書にてSSLを利用する共用認証SSLも可能です（サブドメイン運用・利用料無料）。 ただしサブドメイン運用ですので、サーバー名がお客様のドメイン名とは異なります。 （たとえばhttps://ユーザーID.infisys.tv/など。）

Q:	ブレードサーバーの収容は可能ですか？
A:	対応可能です。 システム構成/専用回線など柔軟に対応致します。 別途お見積もり致しますので、こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

Q:	データセンターとして大規模なサーバーシステムを預かってもらえますか？
A:	対応可能です。 システムに応じてフレキシブルに対応いたします。 別途お見積もり致しますので、こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

Q:	osCommerceは対応可能ですか？
A:	対応可能です。 専用サーバーからの対応となります。 osCommerceのデザインカスタム、モジュールカスタムなども承っています。 こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

Q:	SSIは利用可能ですか？
A:	利用できません。 SSI に関して脆弱性が報告されています。 その中でも SSI インジェクションの脆弱性が一番大きいと思われます。 SSI インジェクションの対処方法は、フォームで入力されたデータを入力時にチェックするか、 POST先でチェックするしかありません。 POST先でのチェックではphpやperlなどのスクリプトが必要になります。 この場合は、スクリプトでincludeする方法をとれば良いので、 通常 SSI は不要と考えて実装はしておりません。 なお、お客様専用サーバーのコンテンツにおいて、 お客様にて設定、実装されているものはこの限りではありません。 お客様の希望に沿った設定にしています。 この場合、インジェクション攻撃に関して、弊社では対策を行いません。 対策はお客様のコンテンツ上で行ってください。

Q:	ストレージサーバ(プロセルフ)はユーザー管理できるフルスペックでの利用はできますか？
A:	利用できます。 専用サーバーでの運用になります。また初期費用にプロセルフのライセンス費が必要です。 こちらのフォームよりお問い合せ・ご依頼下さい。

サイボウズに関するFAQ

Q:	現在office6を利用していますが、office7にアップグレードできますか?
A:	Office7へのバージョンアップについては、日時をご指定いただければ弊社でバージョンアップ作業(作業費無償)いたします。 (平日営業時9時〜18時) またバックアップ処理など高負荷になるため、共有サーバープランの場合はOffice7の「システムタスク」機能についてはご利用いただけません。従来どおり、「バックアップ」「データベース最適化」などは弊社で行います。 専用サーバープランにでは、「システムタスク」機能についてもご利用いただけます。

Q:	サイボウズのデータ移設の代行は頼めますか?代行料金は?
A:	代行いたします。 弊社の技術者が責任を持って対応いたします。 また弊社サーバーへの乗り換えの場合、代行料は無料です。

Q:	サイボウズのデータをローカルにバックアップできますか?
A:	基本的に弊社でバックアップをしていますので、ユーザー様側でのバックアップは想定していません。 どうしても履歴バックアップをユーザー様で残しておきたいという場合、FTPアクセス・手動でのバックアップを提供いたします。 ただしアップロードはセキュリティのため制限されます。

Q:	サイボウズOFFICE/デヂエなどのバージョンアップは?
A:	マイナーバージョンアップに関しては、全て弊社で作業させていただきます（無償）。 もちろんタイムリーにバージョンアップいたします。

Q:	サイボウズのライセンスはそちらで購入できますか?
A:	購入出来ます。 購入する製品とユーザー数をお知らせいただければ、お見積いたします。 ライセンスはサイボウズのホームページから直接ご購入することも可能です。

Q:	複数のサイボウズ製品(OFFICE/デヂエ/メールワイズ)をインストールしたいのですが可能ですか?
A:	複数のサイボウズ製品をご利用の場合、サーバーも複数の契約が必要になります。

Q:	デヂエのライブラリー設計はおねがいできますか？
A:	弊社サーバープラン(ビジネスCY,ビジネスW-CY)でデヂエをご利用のお客様に 「ライブラリー設計サービス」を提供しています。 対象： 　ライブラリー製作がはじめての方の支援/ 　自社では行き詰る部分を解消するお手伝い/ 　新規作成 進め方： 　最初に要望をヒアリングして、お見積致します。 　詳細はメールなどでやり取りしながら詰めます。 　 費用： 　基本料金10,500円(税込み)/ライブラリー一本 　ライブラリーの仕様により作業量が大きくかわりますので、 　基本料金を越える分は工数で計算いたします。 まずは大まかな仕様と、見積依頼をいただければ、 開発担当者からご連絡いたします。 こちらのフォームよりご依頼下さい。

Q:	サイボウズ製品は全て運用可能ということですがガルーンもですか？
A:	ガルーンもご利用いただけます。 ただしサイボウズガルーンはサーバー負荷が大きいため共有サーバーでの運用はできません。 専有サーバーで運用になります。 こちらのフォームよりご依頼下さい。

手続き・その他に関するFAQ

Q:	他のレンタルサーバー業者からの乗り換えですが、ドメインの移設手続きの代行はしてもらえますか?
A:	代行いたします。 弊社の技術者が責任を持って対応いたします。 また弊社サーバーへの乗り換えの場合、ドメインの移設代行料は無料です。

Q:	キャンペーン価格は期間限定なのでしょうか？
A:	契約時に決定された月額は変更されることはありません。キャンペーン価格で契約された場合も同じです。

Q:	リセーラーを希望します。
A:	リセーラー(再販代理店)プログラムを用意しています。こちらのフォームよりお問い合せ下さい。 リセーラープログラムの概要をお知らせ致します。

Q:	休業日はいつですか?
A:	土曜、日曜、祝日はサポートなどの業務をお休みさせていただいております。 サーバーの管理業務に関しては365日・24時間行っています。

Q:	このスペック・容量で、なぜこんなに安くできるのですか？
A:	大容量・ハイスペック利用を前提にシステムを構築しているからです。 またプランを絞ることにより無駄な管理コストを抑えています。

Q:	ドメインの取得代行費・管理費は？
A:	■co.jp/gr.jp/or.jp/ne.jp　属性型/地域型JPドメイン名 　[新規取得の場合] 　属性・地域型JP新規取得　無料 　更新は毎年7,500円（税別・1年分管理費含む） 　[ドメイン移転の場合] 　属性・地域型JP事業者変更　無料 　更新は毎年7,500円（税別・1年分管理費含む） ■jp　汎用JPドメイン名 　[新規取得の場合] 　汎用JP新規取得　無料 　更新は毎年6,900円（税別・1年分管理費含む） 　[ドメイン移転の場合] 　汎用JP指定事業者変更　無料 　更新は毎年6,900円（税別・1年分管理費含む） その他のドメインはご相談下さい。

Q:	最低契約期間はありますか？
A:	ご利用開始から3ヶ月間が最低契約期間です。 利用規約に基づき3ヶ月間は解約できません。途中解約は違約金の対象となりますので、ご注意下さい。 また「サイボウズ製品 使用ライセンス」導入支援プラン利用の場合は、ご利用最低期間は12ヶ月間となります。

【お申し込み後のFAQ】サーバー仕様に関するFAQ

Q:	仕様にないサーバーアプリケーションをインストールしたいのですが。
A:	サーバーに負荷のかからない一般的なものであればインストール可能です。 まずはご相談ください。

Q:	sendmailのパスを教えてください。
A:	パスは、「/usr/sbin/sendmail」になります。（「qmail」が呼び出されるように設定してあります。） 「sendmail 」は、セキュリティ上好ましくなくないため、 安全で高速な「qmail」を使用しています。

Q:	perlのバージョンとパスを教えてください。
A:	perl v5.8.0（OSによってはperl v5.005_03） パスは、「/usr/local/bin/perl」になります。 (サーバー環境によって変更されることがあります。お問い合せ下さい。)

Q:	phpのバージョンを教えてください。
A:	php 4.3.2 になります。 (サーバー環境によって変更されることがあります。お問い合せ下さい。)

Q:	メールの設定情報を教えてください。
A:	POP3サーバー：mail.userdomain SMTPサーバー：mail.userdomain userdomainには登録ドメインを入れてください。 (サーバー環境によって変更されることがあります。お問い合せ下さい。) POP before SMTPが組み込まれていますので、メールを送信する前に一旦受信操作を行う必要があります。

Q:	メールの添付書類の容量制限は。
A:	8MBです。それ以上のデータは分割して送ってください。

Q:	WEBメーラー(サイボウズ)のレスポンス突然悪くなったのですが？
A:	ウイルスや異常なメールが来た際に『サーバーが混雑しています』というようなアラートがでたり、レスポンスが悪くなる場合があります。その際にはメールサーバー内に残った異常なメールを削除してください。 特定のメールをサーバ上から受信することなく削除するためのソフトウエアには以下のようなものがあります。 ・MAIL DELETER (Win) ・Mail-Delete 1.4.0 (Win/Mac)

Q:

FTP接続できません。

A:

FTPクライアントソフトの設定がパッシブモードですと接続拒否されます。 (ただしストリーミングサーバーの場合のみパッシブモードで接続してください。） FTPソフトの設定に問題ない場合、下記をご確認ください。 ・電話回線の品質や、ネットワークの状態、ネットワークの設定を確認してください。 　特に、回線やホストが混んでいるときは、別のすいている時間に接続しなおしてみてください。 ・長時間データ転送がなかったために、ルータにより自動的に回線が切断されてしまうことがあります。 　このとき、回線の切断を感知することができないことがありますので、 　接続が切断されていないか確認してください。 ・回線やホストに問題がない場合は、ネットワークの設定に問題がないか確認してください。 ・ウィルス対策ソフト、パーソナルファイアーウォールソフト、インターネットセキュリティーソフトなどの 　常駐ソフトが動いている場合は、一旦解除して、そのソフトが影響していないか確認してください。 ・ルータを使用している場合は、パケットフィルタリングの設定を確認してください。 ・一度パソコンを直接インターネットに接続して、ルータが影響していないか確認してください。 また弊社サーバーはセキュリティのためパケットフィルタリングによる接続制限をしております。 （接続元ホストにより接続制限以外の特別な設定を行なっておりません。） まれにですが、ご利用のプロバイダの上位接続にホスト名変更がありホスト名がかわるケースがあります。 その場合、またはプロバイダーなど変更された場合にはサポートページの「FTP接続 制限解除依頼 」フォームからご依頼下さい。 制限解除致します。

Q:	メーリングリストはつくれますか？
A:	好きなアドレスを自由に作って使うことができるメーリングリストプログラムを用意しています。 お問い合せ下さい。 また独自ドメインでのメーリングリストをご希望の場合は、参加メールアドレスとMLメールアドレスを指定していただければ、設定いたします。 ユーザーサポートページよりお申し込み下さい。

Q:	ストリーミングで使うメタファイルって何？作り方は？
A:	メタファイルとは、Web ページから、ストリーミングサーバーの メディアファイルへのリンクとして機能する単純なテキストファイルです。 メタファイルがない場合、ダウンロード後に再生されることになります。 [Windows Mediaのメタファイルの作り方] メモ帳などのテキストエディタで、再生させたいASXファイルをいくつかのタグ構成で記述し、拡張子[.asx]で保存します。 作成したメタファイル、メディアファイルをサーバーにアップロードして作業は完了です。